Klantenservice

Via de webshop betaalt u met Ideal, Paypal of Mistercash. Uiteraard kunt u ook per pin bij ons in de showroom te Rotterdam afrekenen. Stuur uw opdracht dan via inloggen/registratie en vervolgens als ‘offertelijst’ door (zie bij ieder product de button ‘offertelijst’). U kunt uw offertelijst terugvinden bovenin de webshop in ‘mijn account’. Daarnaast is er de mogelijkheid om te betalen met Rembours. Dit betekend niets anders als betalen aan de deur bij levering. DPD dient cash te worden betaald, dus niet met pin. DPD hanteert een maximaal bedrag van €2500,- in Nederland en €5000,- in België. Voor de Rembours optie rekenen wij €30,- extra kosten. U kunt ook een bestelling en vervolgens betaling aanvragen via projects@stonecompany.nl

Geen verzendkosten in Nederland vanaf een orderbedrag van €150,- euro m.u.v. de Waddeneilanden. Indien u bestelt vanaf de Waddeneilanden of vanuit het buitenland (bijv. België) worden de verzendkosten met u overlegd. Als u alsnog van de aankoop afziet wordt het aankoopbedrag aan u geretourneerd. U kunt ook vooraf via de ‘offertelijst’ (eerst inloggen) of email projects@stonecompany.nl de verzendkosten opvragen of telefonisch contact met ons opnemen.

Op onze producten zijn uiteraard alle fabrieksgaranties van toepassing. Binnen de garantieperiode zal de reparatie doorgaans gratis uitgevoerd worden. Buiten de garantieperiode zal eerst een offerte gemaakt worden voor deze reparatie. Hiervoor hebben we goede foto’s nodig van het betreffende product waarna een prijsopgaaf afgegeven zal worden. Kleine krasjes op geborsteld RVS kranen horen bij het product en zijn uitgesloten van garantie of omruilen.

Beschadigde verpakkingen/producten dienen binnen 48 uur na ontvangst aan Baden-in-luxe/Stone Company gemeld te worden en per email, voorzien van een foto en uw bevindingen, verstuurd te worden naar projects@stonecompany.nl Krasjes op geborsteld RVS kranen kunnen horen bij het product en zijn uitgesloten van garantie of omruilen.

U kunt eventuele transportschade melden binnen 48 uur na ontvangst.

Omdat tegels per pallet/krat worden bezorgd met een vrachtwagen rekenen wij €150,- extra verzendkosten.

Sommige artikelen zijn op voorraad en kunnen binnen enkele dagen geleverd worden, andere zijn afhankelijk van de leveranciers. Wij houden u op de hoogte van de levertijden. Via track en trace kunt u, indien gewenst, uw pakket volgen. Heeft u spoed? Laat het ons weten! Zie ook: INFORMATIE – bezorging

Via postNL of DHL

Onze klantenservice is bereikbaar op werkdagen van 09:00 – 17:00.

Onze showroom is geopend van dinsdag tot en met zaterdag van 09:30 – 16:30.

Uiteraard besteden we veel aandacht en service aan u als klant en onze producten. Maar helaas gaat er wel eens iets mis. Een webshop vullen is mensenwerk, er kunnen dus onvolkomenheden in zitten. Mocht dit aan de orde zijn, dan overleggen wij dit zo spoedig mogelijk met u. Hebt u klachten over service, leveringen, producten of onduidelijkheden of wellicht niet werkzame items op de website? Meld dit alstublieft via projects@stonecompany.nl

Alle verstrekte gegevens zullen strikt gebruikt worden door Stone Company voor het betalingsverkeer en het afstemmen of verzenden van de orders. Deze zullen niet voor andere toepassingen gebruikt worden.

Omdat wij veelal met exclusieve merken werken die enkel op aanvraag produceren. Deze producten accepteert u aan de hand van de maatwerkacceptatie knop. Deze producten nemen wij dan ook niet retour nemen wat u elders misschien wel gewend bent. Wanneer u twijfelt of advies zoekt hierin neem dan gerust contact met ons op.

Indien uw aankoop een voorraad artikel betreft, dan heeft u een herroepingsrecht.

U heeft een afkoelingsperiode van 14 dagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product. Het product kan alleen ongebruikt en, indien mogelijk, in originele verpakking geretourneerd worden. Voor het retourneren van de bestelling zijn de retourkosten voor uw rekening. Wij zullen het bedrag binnen 14 dagen crediteren.Tevens kunt u gebruik maken van het modelformulier (zie informatiepagina ‘retourneren’). De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument. Let op! De ondernemer kan de navolgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als de ondernemer dit duidelijk bij het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld: Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn. Kortom: Op maat gemaakte producten en dergelijke kunnen niet geretourneerd worden.

Na ontvangst van de bestelling kunt u de order binnen 14 werkdagen annuleren. De bestelde materialen dienen bij Stone Company z.s.m. aangemeld te worden en onbeschadigd, ongebruikt en in een onbeschadigde verpakking teruggestuurd te worden. U betaalt dan alleen de verzend- of vrachtkosten. U kunt het product eveneens binnen 14 dagen ruilen. Op maat gemaakte producten kunnen NIET geretourneerd worden. Zie: INFORMATIE – klantenservice – retourneren

Bij Stone Company zijn de meeste artikelen te zien in ons ‘experience center’/showroom. Check in ieder geval of uw artikel aanwezig is, desgewenst kunnen wij een showroommodel laten komen.

Het assortiment is samengesteld uit topmerken van hoogwaardige kwaliteit. Het is onmogelijk alle producten van al onze leveranciers op de webshop te plaatsen. Bent u op zoek naar een specifiek product? Laat het ons weten!

Voor architecten, aannemers, interieurarchitecten, installateurs en stylisten zijn wij tevens groothandel. U kunt met een KvK nr. of BTW nr. via de mail een goedkeuring aanvragen voor speciale condities. Meer info? Neem telefonisch contact 010 285 75 85 op of email naar info@stonecompany.nl.